17　听众在不同的时间收听不同的电台
　　在一些发达国家，绝大多数家庭拥有数台收听设备，这里的人的收听习惯表现出明显的作息特征，他们一天之内会收听不同的电台。早餐的时候他们会收听一个电台，而在工作日上班时间可能收听另外一个电台；周末的时候，又可能选择收听另外一个电台，这些不同选择，取决于他们的收听喜好以及他们对这些电台节目编排的掌握程度。
　　我们从中得到的启发是，如果你的节目编排特点是规律性地在一天中的某个时点、或者一周中的某一天进行节目/栏目转换，新的听众通常会在这些节目转换的节点之后流入。这也是推广新节目的好时机，尤其是那些与目前正在播出节目相类似的节目，非常适合在这种时机进行推广。
18　听众忠实度的升降同时导致到达率的增减
　　诸多听众测量指标会相关地变化。到达率高的电台一般会有较高的市场占有率，同时也可能会有较长的人均收听时长。这三个指标在简单的计算关系上相关：在总体听众规模不变的情况下（事实上，总体听众规模也很少变化，或者变化很小），一个电台市场份额的大小与其到达率和听众日平均收听时长的乘积高度相关。
　　收听率低的电台的工作人员常常自以为是地认为“我们电台的收听率是低，但我们的听众忠实度很高，听众对其他电台的收听时间很少，他们花很多时间收听我们的电台”。不幸的是，这种天真的想法并非事实。实际的情况是，听众量少的电台，听众对其的收听时间也相应地很少。这也是所谓的“福无双至祸不单行”。一般来说，听众忠实度每提高1个百分点，听众的到达率会随之提升3个百分点，反过来说，忠实度每降低1个百分点，听众到达率也会降低3个百分点。
　　这里的启发是，要想避免忠实度低和到达率也比较低的双重劣势导致的祸不单行，广播电台应该致力于让现有听众花更多时间收听自己的电台。电台要力求避免导致现有听众换台或关机的事件，如突然改变和降低播出音效，特别是在听众量逐步降低之时的餐后时段改变播出音效。电台也不要刻意去追逐新的听众群，相反，电台应该让节目对现有听众来说变得更为引人入胜。只有现有听众的收听需求得到满意，新的听众自然而然会加入进来，当然，这需要一个过程，也许是一年之后。
　　另外需要注意的是，广播电台不要试图与竞争对手争夺同类听众群体。那些能够在自己覆盖范围内播出独具特设节目的电台自然不会面临此类问题。
19　收听率的些许提升会导致广告营收的明显增长
　　设想一下，某个市场上有两家广播电台，就听众规模而言，各自占据50%的市场份额，在其他条件相同的情况下，也各自占据50%的广告营收市场份额。如果其中一家电台的听众占有率提升至55%，那么，其广告营收市场份额就不会仅仅增长至55%，也许会提升至77%。这是因为，许多广告商乐于向最受欢迎的电台投放广告，即使其千人成本无异于另外一家电台。
　　此处的启发是，一家电台如果在听众占有率方面不能胜出，那么就不要在这一层面与对手展开直面竞争，而应该推出其他的卖点，寻找独辟蹊径的竞争策略。
20　听众很少主动搜寻新的电台
　　听众转而收听其他电台的过程相对缓慢，有时会历时几年。在一个市场上，如果有三家左右的电台，那些争取听众收听另外一家电台的广告宣传，通常是收效甚微。
　　此处的启发是，如果你的电台是一个新近开播的电台，而且完全依赖广告收入而维持生存，那么，在最初的几年，请不要期望太高。
21　听众不会随主持人的跳槽转而收听其他电台
　　当一位炙手可热的电台主持人跳槽到另外一家电台，你会期待听众也跟着走吗？这种情况通常不会发生。绝大多数听众忠实于一个电台而非一个主持人。以悉尼最为知名的播音员克里夫?罗伯森为例，他离开和回归一家电台，导致该电台市场份额的变化也仅为1%。
　　此处的启发是，如果当红主持人离开你的电台，不要慌张，听众收听一个电台是冲着这家电台的整体而来，而非某一个主持人。
22　电台对听众的追逐要避免得不偿失
　　在阿德莱德，一家收听率很高的电台聘请了一位新的总经理，这位经理人自认为现有听众太过陈旧、缺乏活力。他想将这家电台打造成定位于年轻、充满活力的全新听众群体的电台，进而对节目编排做了较大的改版以吸引年轻听众。
　　实际情况如何？原有听众很快流失，因为他们并不喜欢新版编排播出的音乐。而新定位的年轻听众已经有好几家电台为他们服务了。这些听众在搜寻改版后电台节目的体验也并非满意，因此转入的听众增量微乎其微。这家电台的收听率不仅没能提升，反而降低明显。这种糟糕的情况延续经年，电台为扭转这种局面耗费了大量的公关资源，但是原有的听众再没能争取回来。
　　几年后，另外一家电台也做了类似的尝试。他们也要争取年轻听众，并且逐步改变编播风格，耗时一年，实施了温水煮青蛙式的改版。
　　尝试的结果是，原有听众并没有被置换，年轻的听众倒有所增加，因此该台收听率有明显提升。但这家电台由此也变得太过贪婪进而明显扩展了播出音乐的类型。年轻听众不久就流失，其收听率随即被打回原形。
　　此处的启发是，广播电台不要天真地认为自己能够随心所欲地置换听众，抛弃老旧听众，争取“更好”的听众。过激的编播改版，其对收听率的提升，通常是败事容易成事难。这方面的例子屡见不鲜。
　　让我们再设想一个场景。在一个听众围成的圆圈的中心，有一家电台，每一位听众通过一根拉紧的橡皮筋与电台保持相连。如果电台节目编排向左边一侧的听众倾斜，那么右边一侧的听众就会感到橡皮筋拉得太紧而难以忍受，除非他们也随之向左边一侧移动（也就是忍受他们并不喜欢的改版了节目编排）。如果右边一侧的听众坚持站立不动，那么连接着的橡皮筋就会拉得太紧而断掉，其结果就是右侧听众的流失。
23　难觅的老听众
　　有时候，通过对历史数据的研究，一家电台会发现自己的听众规模在降低，他们会问“为什么听众不听我的节目了”这样的问题。他们会提出一种研究需求，找一些之前的老听众，问问他们为什么不听他们的节目。
　　这种看似不错的想解决问题的思路并不切合实际。人们通常并不认为自己是某个节目或电台流失了的老听众，他们甚至都不会意识到自己减少了收听这个电台的时间。这种对某个电台收听量减少的行为并非自觉，而是其他行为（包括对其他电台的收听）逐渐占用了他们的收听时间。即使你的数据档案佐证了某一听众是某节目流失的老听众，但他通常不认为自己已经离开该节目或电台，他自己还坚持自己是该电台的听众，尽管监测数据已经不支持他是持续听众的判定。
　　此处的启发是，不要在找回老听众的努力上花费财力，而要集中精力更好地服务现有听众。只要现有听众满意，新的听众自然会加入收听大军。
24　对于非商业电台来讲，听众质量胜于听众数量
　　如果你的电台的收入是来自政府拨款或其他捐赠机构，那么，听众质量胜于听众数量。选民的情绪可以左右政府对公共电台的政策。20世纪80年代中期，澳大利亚广播公司管理层建议对旗下两家广播电台进行改革。第一家是一家以播报为主的电台，第二家则以播出古典音乐为主。改革动议提出后，第一家电台听众反应寥寥，而第二家电台的听众则一片哗然，因为这家电台是市场上唯一一家古典音乐电台，听众缺乏其他选择。这些听众举行了一系列集会反对和游说议员的活动，很快，澳大利亚广播公司就撤回了对古典音乐电台的改革动议。
　　收听并不意味着喜爱。人们通常认为，听众收听一个电台，是因为他们喜爱这个电台、喜爱这个电台播出的内容，如果他们不喜欢，为什么会收听？这种思维好像不无道理。很抱歉，这是一种误区。事实上，很多人花很多时间收听他们并不喜欢的电台或者节目。一次调查数据显示，在总体广播听众中，有25%为非主动收听：他们表示更愿意收听另外一个电台或者干脆选择不收听任何广播，之所以收听，是因为当时别人选择了收听，他们仅是被动收听而已。
　　这里给出几个例子。阿德莱德一家商业电台与一些大工厂达成协议，这些工厂全天播放这家电台的节目供工厂员工娱乐之用，这种情况下，这家电台的听众可以达到成千上万，因为这些听众没有别的选择。同样的情况发生于居民家庭，在诸如墨尔本等城市，学龄儿童的母亲开车送孩子上学路上的收听就属于这种情况。有的家庭成员甚至还达成关于车上收听广播的约定，如“你上午选定一个电台收听，我下午选定我爱听的一个。”这些车上听众的收听时间中，有一半并非自己的选择。
　　听众很少在早餐时段选择收听另外一个从未收听过的电台。听众的生活习惯在早间时段最为稳定。随着时间的推移，在一天中的其他时段，其生活习惯也易于变动，也更乐于尝试不同的事情，比如就可以选择收听不同的电台，此类情况还易在节假日发生。早间时段不易换台的原因可能是，许多听众用收音机做闹钟，因此它们也无需去换台。
　　此处的启发是，如果早间时段的播音员休假，你也无需担心听众流失，即使一个听众愿意换台，等他这么去做的时候，已经过了几个星期，你的播音员已经休假结束回来上班了。但对于车上收听，情况就不同了，因为驾驶员听众要换台的话，仅仅是举手之劳。