随着中国经济的蓬勃发展，人民生活水平也在不断提高，对生活品质的要求也在不断提升。广播电视媒体关注着人们生活方式上的转变，并通过生活服务类节目不断的满足人们不断增长变化的需求，生活服务类节目也日益丰富。但在不同城市，生活服务类节目的发展也处于不同的阶段。下文就通过北京、上海、广州、深圳四个城市广播和电视生活服务类节目2010年的视听数据分析解读目前的现状。

一、四城市广播听众主要类型节目视听偏好

        在广播节目中，生活服务、新闻/时事、音乐和文艺类节目四大主要类型仍最受听众所关注，占据了听众总收听时间约70%左右的份额。生活服务类节目在四大类节目中也占据重要的位置，在北京、广州和深圳，生活服务类节目的份额都达到20%左右，在上海，该比例略低，在10%左右（图1）。在电视节目中，电视剧占据最重要比重，新闻及综艺节目的比重也多位居第二、三位。生活服务类节目的比重除北京外，多居于第四的位置（图2）。

图1　 2010年度四城市全天各类广播节目收听比重(%)

数据来源：CSM媒介研究

图2　 2010年度四城市全天各类电视节目收视比重(%)

说明：该图表中计算时间为晚间1700-2400时段

数据来源：CSM媒介研究

        而生活服务类节目对于广播和电视的收听/收视贡献度却呈现出较大差异，在各广播节目类型中占据重要位置的生活服务类节目对于电视来说贡献度并不显著。四城市中只有北京一地电视生活服务节目的贡献率高于10%，在深圳，这一数值甚至只有4.7%（图3）。

图3　 2010年度四城市广播电视生活服务类节目的视听贡献率(%)

说明：该图表中广播计算时段为全天，电视为晚间1700-2400时段

数据来源：CSM媒介研究

        从广播节目播出时长比重和收听时长比重的数值来看，在四城市的时间资源使用效率均为正值，且在北京和广州两地均在100左右；而从电视生活服务节目的时间资源使用效率上看，北京和上海两地的数值为正值，而广州和深圳两地为负值（表1）。

表1　 2010年四城市生活服务节目整体收播情况

说明：该图表中广播计算时段为全天，电视为晚间1700-2400时段

数据来源：CSM媒介研究

二、四城市广播生活服务类节目收听表现

        生活服务类节目包含的内容也涵盖了日常生活的各个方面，根据节目监播中对生活服务类节目的分类，我们将重点分析其中的汽车服务、健康旅游、美容时尚、饮食、家居房产、天气预报、生活服务其它等七个类型，不包含导视（听）、电视导购/广告杂志、电视开奖等类型。

1、四城市主要生活服务类节目整体视听量对比

        四城市主要生活服务类节目的人均接触量存在着较大的差异，北京受众广播与电视的接触量都较高，日均接触量分别达到了9.2和16.6分钟；上海则在电视上表现较好，为8.7分钟，而广播略低，为7.9分钟；广州与深圳则表现为广播相对较高，而电视较低，其中深圳电视生活服务节目的日均接触量只有1.4分钟（图4）。

图4　 2010年度四城市广播电视七类生活服务类节目人均日接触分钟数

说明：四城市广播与电视调查在推及人口、调查方法上都有一定差异，其中广播平均推及人口约占电视的60%左右。

数据来源：CSM媒介研究

2、主要生活服务类节目的视听量对比

        各类生活服务节目对收视/收听总量的贡献也存在明显的差异。其中，汽车类节目在广播与电视中的差异就特别明显。当广播面临电视的强大竞争压力时，正是汽车轮子赋予广播在移动领域的优势，使得广播继续生存下来。有车族也成为广播重要的目标受众，随着大城市中汽车保有量的不断增长，汽车服务类节目作为直接契合该类人群的节目类型在广播中也得到了长足的发展，在四大城市中，其在生活服务类节目中的比重都较高，在北京和广州的贡献更是在50%左右（表2）。相比于汽车服务类节目在广播受众中较高的收听量，在电视观众中对该类节目的收视量较低。

表2　 2010年四城市广播与电视各类生活服务类节目年人均接触总分钟数对比

数据来源：CSM媒介研究

        在其他几类节目中，广播和电视也有不同的优势所在。饮食类节目则更多地在电视中表现更为突出，凭借着更具优势的画面感获得了受众的关注，而广播类节目则更多地从资讯类方面入手，听众整体的收听量略低。受众通过电视收看天气预报类节目的时间也普遍超过通过广播这一渠道。对于旅游类节目来说，各城市之间差异较大，北京深圳旅游类广播节目收听表现相对突出。而对于美容/时尚、家居/房产类节目来说，无论在电视还是广播中的比例都较低（表2）。对于北京的电视观众来说，健康养生类节目也有不错的收视表现。

        对于生活服务类节目来说，多样化的生活服务类节目也不断涌现，生活服务其它类的观众接触时间也占据了较大的比例。在广播节目中，融合的生活服务资讯节目也有不错的表现。而在电视节目中，包括采用更多创新的方式和角度来制作的实验类、情感类、调解类、收藏类等生活服务节目如《生活大调查》、《选择》、《新老娘舅》等也在北京、上海等城市获得了观众的喜爱。

3、四城市生活服务类节目视听量排名靠前频道

        从四城市各类生活服务类节目收听量排名前五位的频率来看，交通广播频率都是重中之重，在北京、广州、深圳3个城市交通类广播的累计收听比重都在30%以上。除了交通类频率，音乐、经济、新闻类频率也多出现在排名前五的频率中。搭载在这些听众主要收听平台上的生活服务节目也能有稳定的受众（表3-6）。

表3　 2010年北京地区生活服务类节目视听量排名前五位频道

数据来源：CSM媒介研究

表4　 2010年上海地区生活服务类节目视听量排名前五位频道

数据来源：CSM媒介研究

表5　 2010年广州地区生活服务类节目视听量排名前五位频道

数据来源：CSM媒介研究

表6　 2010年深圳地区生活服务类节目视听量排名前五位频道

数据来源：CSM媒介研究

        而在电视频道中，北京和上海都有专业的生活服务类频道，北京电视台生活频道和上海电视台星尚频道都在当地拥有良好的收视表现。而广州和深圳两地在这方面的表现与北京上海还有一定的差距，许多境外的频道出现在排行的前列。

        由于许多生活服务类节目具有地域性的特点，在这方面做好文章的频道相对容易获得本地观众的认可。北京和上海两地频道的表现也说明了具有地域文化特点的专业生活服务频道所具有的发展空间。而对于广播频率来说，目前部分城市电台已经开始发展专业化频率，但从目前状况来看，暂时还没有出现如电视频道类似的突破性发展。

三、四城市主要生活服务类节目类型

        交通频率作为广播生活服务节目的优势频率，在排名前十位的节目中也多占据重要的位次。包括与交通路况相关的汽车服务节目在四城市都进入前列。

        广播节目中，除了汽车服务类外，各城市听众收听时间较长节目的其他节目类型呈现一定的差异性，各个城市也都表现出各自的特点。而电视节目中，各城市之间的差异就更为明显。

        各城市广播节目中，除了汽车服务节目外，在北京广播生活服务节目中，两档旅游节目排名靠前，974信息网这样的综合信息服务节目也收听时间较长。而在电视节目中，健康类及各类新生活服务节目类型排名靠前（表7）。

表7　 2010年北京地区生活服务类节目总接触时长排名前十节目

说明：电视节目类型中包含健康类节目，广播中不包含名称为《健康专题》节目

数据来源：CSM媒介研究

        在上海广播节目中，人们日常生活的投诉热线、地产、广播购物等节目也在排行榜前列。电视节目中，《新老娘舅》在当地具有极高的关注度，上海星尚频道的几档节目也获得了观众较多的收看时间（表8 ）。

表8　 2010年上海地区生活服务类节目总接触时长排名前十节目

说明：电视节目类型中包含健康类节目，广播中不包含名称为《健康专题》节目

数据来源：CSM媒介研究

        在广州广播节目中，几档投诉热线、饮食节目收听时间也不短。而在电视节目中，两档天气预报节目排名前两位，其他气象节目也都表现不错，饮食类节目也上榜较多，但总体的收视时间都不太长，与广播排名前十的节目相比普遍都低（表9）。

表9　 2010年广州地区生活服务类节目总接触时长排名前十节目

说明：电视节目类型中包含健康类节目，广播中不包含名称为《健康专题》节目

数据来源：CSM媒介研究

        而在深圳广播中，排名前十位的节目多来自深圳台交通频率，搭载其上的各类型节目收听表现都不错。而深圳电视节目中，生活服务类节目整体收视则都较低，深圳电视台的表现也都不太强，许多非本地电视频道居于前列，如中央十套《健康之路》、浙江卫视《爽食赢天下》都排名前列（表10）。

表10　 2010年深圳地区生活服务类节目总接触时长排名前十节目

说明：电视节目类型中包含健康类节目，广播中不包含名称为《健康专题》节目

数据来源：CSM媒介研究

        从几个城市广播与电视的节目对比来看，两者之间并没有特别明显的相关性，广播与电视之间既不一定表现出互补性也不一定表现出共振效应。两种媒体都有可能在这类节目上呈现出特定的优势。从节目形态上看，北京和上海两地，无论电视还是广播，生活服务节目不再局限于传统的节目形态，融合与创新的节目形式越来越为受众所接受。

四、生活服务类节目发展特点

1、从受众的视角出发

        生活服务类节目就是通过提供实用有效的信息满足人们生活中的需求。那么实用性、有效性就是衡量生活服务节目能否满足受众需求的重要标准，而是否实用、有效的判断标准不在节目制作人员手中，而在观（听）众。因此，在节目制作的时候就必须转换视角，从受众的视角出发。

        与许多传统的节目从上往下的视角不同，服务类节目需要以从平等的视角出发，以受众为中心，运用它们熟悉的语言来传达他们需要的生活服务资讯。如果不管受众喜欢不喜欢，接受不接受，单纯的希望灌输信息的节目就很难获得他们的认同。那些在排行榜上靠前的节目都满足了观（听）众实用性、有效性的需要。

        为了满足节目资讯的实用性、有效性，节目制作时需要寻找专业的合作伙伴，从而提升节目的专业性。广播的汽车服务节目中不管是路况信息还是天气预报也都是依托专业的政府机构的信息支持。再比如目前电视节目中火热的相亲交友类节目背后也都有专业的婚恋网站的身影。没有专业性的支持，节目也难以在长时间内持续提供给受众实用有效的信息。

2、综艺化、故事化的表现形式

        生活服务信息的实用性也表现在其多为零碎的细节内容，在节目制作的时候就需要将其有机的串联在一起。服务信息本身不是生动的，但通过了人的传达就可能让其获得其活力。在电视剧和综艺娱乐节目大行其道的环境下，通过综艺化、故事化的表现方式更能够增强受众的代入感。受众感觉到的不会再是冷冰冰的资讯，而是具有浓浓人情味的信息，就像人们家长里短里闲谈的环境。

        虽然那些生动活泼、充满乐趣的节目能让受众始终保持热情，但综艺化、故事化必须有度，要与实用性、有效性取得平衡，有些节目过度娱乐化后，让受众感觉实际内容缺乏，在短期火热之后也就不可避免的逐渐走下坡路了。

3、与受众共同与时俱进

        随着社会经济的发展，不同发展阶段的人对于生活服务节目的需求是不尽相同的。节目制作也需要与受众同行，把握时代热点，反映出社会主流人群目前关注的重点内容。

        以广播汽车服务节目为例，在部分大城市，这类节目的发展已经相对成熟，而在中小城市，这类节目可能仍处于成长期，在不同阶段的听众对于汽车服务节目的需求也会表现出一定的差异性，在节目中也需要安排合适的内容。大城市的人均汽车拥有量已经较高，许多听众更关注汽车的保养、维护等服务节目，而在中小城市，汽车的选购等节目就符合更多在决定购买那款汽车听众的需求。饮食、旅游等节目也存在类似情况，随着城市的发展，人们外出旅游、就餐的比例就大幅提升，在这样的转变过程中，相关类型的节目就能获得足够发展的空间。

        在与时俱进的大趋势下，要发现并抓住当前的热点，为受众提供最及时的信息。比如在城市人物质生活相对富裕后，健康生活越来越成为生活中的一个重要内容。当前的电视节目中，健康养生类节目就是比较受关注的类型。在北京电视台节目中，北京卫视的《养生堂》、北京科教频道的《健康北京》等节目在当地的收视表现不错。甚至包括主打年轻观众的湖南卫视也有一档季播健康养生节目《百科全说》。在广播听众中，中老年听众们对于健康类节目的需求也是客观存在的。在广播节目中也有一些旨在传播正确的健康观念的节目，如北京文艺的《养生之道》，在听众中也有较高的收听表现，2011年前4个月平均收听率在1.6%，同时段份额达到21%。通过发展这类科学养生的节目可以塑造更加健康的广播品牌形象。

4、注重节目的地域性

        无论是广播还是电视节目，在排行榜上排名靠前的绝大多数都是本地频道播出的节目，地域性的特征表现的比较明显。这样的表现也说明了生活服务节目本身贴近性的特点，人们更多的关注自己生活区域附近的衣食住行等服务方面的信息。

        如果节目地域性的特征比较明显，那么在观众定位时就不必过分小众化的去追求某些特定年龄段的受众，可以更多的主打某种生活态度的受众群。比如北京电视台生活频道的观众特征中，除了45岁以上的观众外，25-44岁的年轻受众所占的比重也超过20%。观众群的扩大既可以保证节目整体的收视稳定，也能大大增强节目的广告传播价值。

5、提升品牌意识

        许多生活服务类节目都会涉及到人们日常消费的领域，自然会有上门寻求合作的商家。对于节目制作来说，需要在保证不影响品牌的情况下做科学合理的选择，在选择合作时不可短视，即使牺牲短期的利益，也要换取节目的公信力和长远发展。

        对于生活服务类节目来说，只要真正地把握服务的本质，加上所有节目制作人员兢兢业业的努力，生活服务类栏目就会有源源不断的生命活力。