镇江文广民生频道成立于2010年5月20日，经过一系列的变革之后，频道成长迅速。城市台如何在激烈的竞争环境下迅速突围，锁定目标人群，扩大市场份额，频道的品牌建设是关键措施之一，品牌对于一个电视频道的快速成长有很大作用。电视节目如同一件产品，这件产品进入到流通领域以后成为商品，商品如何能快速销售出去，需要品牌；品牌如何能在短时间内快速获得提升，需要加强服务。

一、品牌实现管理转身

镇江文广民生频道成立于2010年，前身为镇江电视台二套，民生频道成立后实现了收视和广告的迅速成长，员工也从成立之初的30多人发展至今已有120余人，平均年龄为28.5岁，可以说是镇江电视台中最年轻的频道。频道实现了自主招聘，专业院校的人才能够在这里充分发挥聪明才干，保证队伍迅速成长，频道的活力得以激发。两年来，通过员工自身的努力和频道的培养，目前频道已有一位全国金牌主持人，在全省走转改的宣讲团中也有一位我们的记者。取得这样的成绩，可以归功于通过品牌实现频道的管理转身。

二、品牌凝聚人气

频道如何凝聚人气？需要开展一些品牌活动。民生频道主要通过频道进社区、开展惠民活动和公益活动、打造金牌主持人锻造最具品牌影响力的频道。

从频道成立之初，就长期开展进社区活动。活动由两个阶段组成，第一阶段为宣传，宣传频道、宣传频道所承载的各个栏目。2012年，进社区活动进入第二阶段，演变为便民服务。例如，在法制节目中，邀请律师到现场，提供免费的法律援助，解决市民们有关法律方面的一些纠纷。又如生活服务类的养生节目，则会邀请合作单位的医生到现场，提供一些养生方面的咨询服务。或将合作的一些银行请到现场，给大家提供一些理财服务。不仅如此，频道还有便民服务网，到现场免费为大家维修家电。今年的社区活动是为老百姓提供贴心服务。

品牌活动重在惠民。今年频道提出的活动口号是"民生频道将实惠进行到底"。在频道刚开播的四个月里，每天送出一台老式电视机，并在奖品上打上四个大字"民生频道"。不仅如此，频道和餐饮业联合做"你消费我买单"，也很受大家欢迎。

品牌还离不开体现"正能量"的公益活动，例如"放生放流万类竞自由"渔业增殖放流活动以及西津渡平安季祈福活动，倡导绿色环保的同时也实现了频道的人文关怀和文化传承。频道还会选择有公信力的团队合作，或是和民间一些有口碑的爱心团体合作，开展各项公益活动。这个公益活动并不仅仅是做好宣传，作为主办方频道也要带头捐款，这样活动才会让人觉得真实可信，更好的树立频道的公众形象。

品牌最终要有标记，频道最好的标记就是主持人，因此民生频道对于主持人是着力打造的。民生频道的三个主持人是频道品牌的三个代表，第一个是主打新闻的主持人，第二个是获得全国金牌奖的生活服务类主持人，第三个是每个城市台都会有的方言类节目主持人。频道对主持人的塑造是有一定想法的。其一，一定要有距离的接近，在一些公益性活动或是有影响力的活动中，力推主持人到现场和观众市民见面，但并不是所有的活动都去参加。其二是有人情味的神秘，频道许多外聘的主持人，亮相荧屏后很多观众想增进了解，主持人会利用微博和观众进行互动，通过这个社交平台能很好拉近主持人与观众的距离。其三，惊艳四座的亮相，主持人的形象包装一定是频道决定的，由专业的化妆师进行量身打造。

三、品牌赢得忠诚度

电视剧可以带来高收视率，但不一定能带来品牌的忠诚度和公信力。因此，作为一个品牌来讲，电视台应该首先打造好新闻节目。相对于卫视频道，城市台更接地气，做新闻更有优势，力求以市民的视角审视新闻，以市民的立场解读新闻，以市民的语言讲述新闻。《看见大市口》是镇江民生频道主打的一档大型新闻直播栏目，18:20-19:20首播，60分钟全程直播。在这个新闻节目中，以新闻行动来提升公信力，去碎片、去庸俗，确立主流地位。另外，千万不要放弃的，或者说一定要坚持的就是舆论监督。这对城市台的新闻或者说一个频道树立公信力、树立威信至关重要。此外，积极与相关部门的领导沟通，报道的空间会更大，这一点在《看见大市口》的子栏目《小梁帮你忙》中充分体现。该栏目秉承"关注民生、服务百姓"的宗旨，致力于为老百姓实实在在的解决实际困难，开办至今，帮忙记者共为市民解决各类困难2000余件。频道对这个节目有一个定位，不是维权，是帮忙；通过小梁帮忙，搭建一个沟通的平台，不仅在百姓中树立了良好的口碑，在行政管理部门中也获得了一定的认可。栏目柔化了《看见大市口》带来的强势压力。

新闻节目之外，还要拓展生活服务类节目，提供有用的信息。《健康保和堂》是民生频道倾力打造的一档服务性栏目，该栏目强调提供有效信息。在支撑频道的新闻、生活服务节目之外，综艺娱乐节目也是收视的重要支撑。最近民生频道正筹划一档大型娱乐栏目，娱乐栏目能带来人气，制造话题，但节目一定要差异化。

四、品牌规范行为

首先要建立品牌识别，在线播出的时候，荧屏上播出的很多东西都要体现频道的品牌识别度。频道以黄色为主色调，力求所有的包装都要与频道的内涵、内容、性格、气质相符。

其次是优化频道的编播：对频道，在编播中，我们将频道品牌信息均衡分布，全天多次宣传；对观众，为观众提供有效信息，让观众锁定频道持续收视，遵循观众收视心理和习惯，保证频道编播节奏顺畅，编排格式化，培养收视习惯；对客户，为商业广告进入频道提供码头、植入口，用编排减少广告时段观众流失，使广告投放得更具价值。

再次，品牌包装日常化。包括两个节，一是节奏，二是节点。频道是面，高收视率节目是点，保持面的流畅，点的有效，这就是频道的节奏。从宣传编播上要突显点的功效，以节点单位做宣传，力求做到每天、每周、每月都有品牌包装的重点，强化收视重点在频道内的外延度。频道对内有四个承诺：品牌使命——树立频道在本地市民中强大的的公信力、美誉度和影响力；品牌价值——构建并传递平等、关爱、互助、自强、品质等价值信息；品牌定位——土生土长，扎根镇江，全心全意，服务民生；品牌核心承诺——镇江最干净、漂亮、时尚的电视荧屏。

结语：服务支撑品牌，包容成就视野

完成品牌需要服务支撑，健全服务网络包括对内和对外两个维度。对内，通过服务培养员工，强化品牌意识。我们对内主要是两条，一是以业绩论英雄，改革薪酬制度，实行购片制和稿酬制，同工同酬；每月进行"频道之星"评比，明确员工努力的方向。二是能进能出，能上能下。在执行层面树立起规划进速，高效落实的工作原则；在管理层面建立良好的奖惩机制和人员流动机制，人员要能上能下，节目要能奖能罚，从而在内部调动起人员的积极性。对外，记者和采编人员首先由频道来培训，然后做优秀的节目呈现给观众，采访的时候，又带来对频道的反馈，便于节目调整。另外，节目部门需要发布什么样的互动信息，都是通过客服部门。客服通过网络、电话等方式开展各项活动的追访。在这个基础上频道还做了一个便民服务网，服务网还是增加创收一个很重要的方面。

最后，提倡要开门办电视，不能闭门造车。频道通过举办市民开放接待日，定期开展恳谈会、周年庆典系列活动等多种途径邀请专家市民座谈，了解观众的想法，吸取观众的建议，将真正有建设性的观点在最快的时间内在节目当中体现出来。观众会觉得受到重视，更多关注栏目、关注频道。通过开展各项服务，秉承服务让品牌迅速提升，品牌让频道快速成长，把品牌擦的更亮，深入人心。

作者来自镇江文广民生频道。（本文根据作者在CSM2012年江浙沪客户会发言整理）