随着我国电视媒体竞争的升级，近年来新型节目开发呈逐步加快的速度，而节目形态的更新换代通常是在已有的成熟的节目形态基础之上、结合当时社会主流人群的收视需求而产生的，因此，后来成为"新贵、新锐"的节目形态多多少少都会融合、吸收多种节目类型的流行元素，并形成自身的风格特色。也有一些新型节目开始默默存在于市场之中，不断借鉴、吸纳各类节目中具有市场竞争力的表现元素，等到时机成熟则会脱颖而出、后来居上，如民生新闻、真人秀节目、栏目剧等，从而形成多种新老节目形态共荣并存、交相辉映的局面。
如今，继上述热点节目风潮之后，诸多融合了多种节目元素的情感类节目正日益成为市场瞩目的焦点，如江苏卫视的《人间》、中央台的《心理访谈》、湖南台的《真情》节目等。情感类节目其实并不是最新才出现的节目形态，而是早就存在了，如湖南卫视的《真情》、北京台的《生活广角》等，但当时一直处于不温不火之中。当代人因空前的竞争和生存压力而产生了一系列心理和情感问题，家庭矛盾，情感纠葛、心理障碍几乎无处不在，而和谐社会也需要情感节目引导和谐情感。情感类节目恰恰契合了现代人的深层次收视需求，因此，一批情感类栏目适时涌现呈星火燎原之势，快速点燃了电视媒体新一轮竞争的烽火狼烟，并有望成为今后一两年内引导电视节目市场发展的主要节目形态之一。
目前，情感类节目中，江苏卫视的《人间》因其高收视、强大的社会影响力而成为业界关注的一个焦点。从开播到2007年7月20日，栏目在南京、江苏、35城市的平均收视率分别为7.1%、6.9%、1.2%，占有率分别为17.9%、20.8%、3.7%。栏目同步播出时段（只统计该栏目播出日期）的竞争力，在全国35中心城市名列第一，无论是观众规模还是观众忠实度，都领先于其他频道（参见图1）。
数据来源：CSM媒介研究
栏目的成功是一个系统工程，首先是合理的定位，其次内容上涉及到每期话题选择、主持人与嘉宾的互动，形式上还需要考虑节目流程设计、各类节目要素的合理运用。本文就以《人间》为例，从收视率角度进行文本分析，探索其成功的"奥秘"，并从中管窥同类情感类节目的一些特色，给业内提供一点借鉴。
《人间》于2007年3月5日正式推出，江苏卫视21：30-22：30时段周一至周五播出，时长一小时（其中含12分钟广告）。节目核心是呈现一个有悬念、有戏剧冲突、正在发生的情感故事，讲述的故事都围绕"真情"这个主题，把人们生活中的情感故事、情感冲突等进行最原生态的真实反映。节目定位是"正在发生的事件，共同经历的情感"。
人间》等情感类节目属于大众化的节目类型，如图3所示，其目标观众具有一定的代表性，基本上囊括了最爱看情感类节目的主流社会人群：女性、中老年人、普通收入的经济阶层、普通社会职业者。从栏目在全国35中心城市、江苏省和南京地区的观众构成特征看，一是女性观众对这类情感类栏目的关注度要高于男性。二是年龄层中，以35-54岁的观众为主，江苏省网35-44岁观众最多，而南京和35城市地区则以45-54岁观众为主。三是受教育程度上，初高中学历者居多；四是经济水平上，个人月收入1200元以下的观众占主流，如江苏地区600元以下收入者占了半壁江山。五是职业角色上，南京和35城市地区以无业者（很大部分是退休人员）、工人组成，江苏省网则以其他职业为主（主要包括从事农林牧渔等行业及搞副业的人）。由此可见，正是这些大众收视群体构成了栏目的核心观众，为栏目打造了广阔的市场空间。
数据来源：CSM媒介研究
《人间》作为情感类节目中的翘楚，特色还是比较鲜明的，笔者认为，主要可以归为三大点：
一是多元化的表现元素。《人间》作为谈话类情感节目的代表，借鉴了许多其他类型节目的元素，如新闻深度调查类节目的叙述方式、人物访谈类节目的表现形式、真人秀节目的真人出境等。借鉴的多种表现元素中以"真人秀"元素最为常见、最有表现力。因为情感类栏目和真人秀节目本质上存在相通之处，一是都以"真实"为内核，而电视艺术是基于人类希望能更进一步逼真地模拟外部世界而产生的艺术，电视最大的优势、最基本的特性就是"所具有的客观而且完整地再现外部世界的能力，这是它与传统再现艺术最本质的区别"1。真人秀因其真实记录事件进程和人物表现被称为"真实电视"（REALITY TV）；而情感类栏目同样以"真实"取胜，"以真人真事为切口、以爱情友情亲情为诉求、以普通民众为主角，以曲折故事作为外在形式、以忠实记录为表现手法"2。诉诸"真实"源自电视艺术的本质要求，顺应了当今电视观众对真实强烈需求的趋势。二是强调观众的参与沟通。真人秀节目尤其是大型选秀活动具有强大的开放性，激发了观众强烈的参与意识，许多节目中的主角通过短信、网络投票等方式从"普通人"中选拔出来，而背后选拔他们的背景就是观众，而有时候观众的投票具有决定性的作用，甚至可以改变节目的整个进程。同样的，情感类节目也强调让观众"感同身受，同喜同悲"，观众可以通过热线电话、短信、网络等多个途径参与节目、发表感想、参与讨论。
1： 谢耘耕博客《中国真人秀节目发展报告》http://blog.sina.com.cn/u/4772a331010005q7。
2： 江西卫视官方博客《真情大战——省级卫视竞争新战场! 》http://blog.sina.com.cn/u/4ccbe15a010008us。
二是独特的流程设置，这一类节目大多以一个情感故事为主线，通过主人公故事的"真实再现"和外景寻访以及最后演播室的真情告白来展现3。本文下文将有详细分析。
3： 徐海亮博客《中国卫视品牌竞争力提升报告》http://blog.sina.com.cn/u/4662764a010008jr
三是选题侧重于故事性强、具有代表性的各类情感事件。但和其他情感类节目不同的是，《人间》的选题定位是"实况呈现正在发生的人间事件，包罗万象、和谐人心，最意外结局"4，因此，其选题必然是正在发生的能够吸引大多数人关注的颇具传奇色彩的事件。栏目组有专门的选题策划人员，选题则来自观众的来电、短信、网上及其他媒体的当前话题。选题搜集之后进入论证阶段，编导挑出选题后和制片人商议，随后交由总监确认之后，进行外拍，在当地对事件过程进行采访，然后录制，进行后期制作。节目虽然是录播但竭力呈现直播的感觉。选题的标准首先是具有社会代表性的，其次是观众关注的典型事件。这些事件涵盖范围很广，以栏目在3月5日至4月5日一个月内的话题为例，包括外遇、减肥、寻亲、三角恋、改嫁、写真、离婚、炒股、代孕、虐待动物等等各类社会上极富有戏剧冲突色彩及挑战性的话题。这些事件一波三折、悬念十足，很容易引发观众的讨论和思考（参见表1）。
4： 《人间》在新浪网和西祠胡同上的宣传语。
数据来源：CSM媒介研究
四是，挖掘渗透在事件当中的多种情感元素，由各类形形色色的事件所涉及的情感包括家庭伦理、两性情感、父母孩子的感情、姐妹情感等等。"有故事的人和听故事的人都在这里成为了节目的主角。说的人大胆率真、痛快淋漓，在节目中表白着自己的真情实感、生活经历，他们获取的是释放自己、展现真我的难得体验；听的人沉浸其中，分享对比，他们从中寻找到同类，分享人生的经验，谋求了情感的共鸣。《人间》提供的就是这种情感上的宣泄、对比与释放，心理上的体验、疏导和慰藉。"
五是性价比高、制作周期快。许多情感类栏目利用台里的已有资源自制完成，成本投入较之高昂的大型选秀活动很低，其中诸多是日播节目，和真人秀相比制作周期短平快。而且情感是人类共有的最容易引发共鸣、吸引眼球的元素，市场空间十分巨大。正因为如此，情感类节目正成为越来越多的频道选择，广告创收更是赚得盆满钵满。
电视节目有六个构成要素，即人、声、词、画、音、字，它们是构成电视节目最小单位，总括起来包括人的要素、听觉要素（声、词、音）、视觉要素（画、字），也构成了《人间》栏目的表现要素——
一是主持人。主持人主持水平的高低对于栏目的成败作用巨大，是塑造 节目风格的重要组成部分。如《传奇故事》的成功很大部分得益于富有个性的叙事水平极高的主持人金飞。谈话类情感栏目栏目的主持人主要起到调解、倾听、剖析的作用。《人间》的主持人有两个，赵丹军和周舟，每期节目轮班倒。两个女主持人的主持风格虽有所不同，但都能够比较好地把握节目的节奏，善于引导嘉宾情绪，让嘉宾做主角，掌控现场局面。二是"表现力"丰富的嘉宾。《人间》的嘉宾绝大部分是当事人，也包括心理专家、律师等。当事人虽然都是普通人，但由于和事件相关，加之倾注了情感，实际的现场效果让人感觉更可信、更自然、更引人入胜。观众跟随当事人的叙述，感受他们的情绪和悲喜，一起流泪、苦恼、愤怒、无奈、怨恨、分析，通过这样双方的情感付出，极大地维系了观众的忠实度。三是幕后工作人员。好的栏目离不开幕后工作人员的努力。《人间》栏目组有70-80人，编导占一半以上，对栏目的成功付出了汗水。如3月26日播出探寻白血病女孩承一萍的身世问题的《寻亲奇遇记》，栏目组承担起寻找孩子亲生父母的重任，通过各种办法找到了孩子的亲生父母，使得这段曲折、奇异的寻亲之旅终于有了圆满的结局。观众收看节目时情感上也经历了一次次的大喜大悲，看到了人间真情，引发了社会关注。
声：谈话类情感栏目的声音主要包括两部分，一是同期声，现场采集嘉宾、主持人的声音，包括拍摄录制的事发现场的同期声。二是后期配音，主要是对外拍视频和资料阐述的画外音。如《人间》由一个客观冷静的男声在屏幕画面之外讲述、解析、提问、设置悬念，对于交待清楚事件中各类关系很有帮助。这也是许多谈话类情感栏目都运用的手段。
词：谈话类情感栏目的词非常关键，由于面对的是普通大众，所用文案语言就力求简洁、明白、通俗，不但要有三言两句就能说清楚错综复杂的关系的功力，更要善于设置悬念吸引观众看下去，方可让观众在多频道的"噪音"中锁定频道。《人间》栏目的文案大多引人入胜、悬念十足，比如，曾引起网友热烈讨论的4月10日播出的《一个人的婚礼》中节目预告语如下："今天的人间事件，发生在湖北的武汉。前不久，这里举行了一场特殊的婚礼，说它特殊，是因为在婚礼现场，无论新娘陈琴怎样等候，新郎王飞都没有出现。可即便新郎没来，新娘还是执拗一个人举行了婚礼。可新郎为什么会不愿参加婚礼呢？其实，他们的感情原本非常好，为了这段爱情，新娘陈琴放弃了在广州的工作，来到了武汉，一年后，两人领取了结婚证，可就在他们筹划着婚礼，憧憬着未来的时候，灾难却突然降临。原来，陈琴的前男友因为和陈琴分手了，一直怀恨在心，竟然用硫酸将陈琴的丈夫王飞毁容了，而此后的王飞觉得自己已经无法再给陈琴幸福，所以一直拒绝陈琴的感情，并试图和她离婚。在这种情况下，执拗的陈琴便策划了这场一个人的婚礼。可就在婚礼举行后不久，一心要嫁给王飞的新娘竟悄悄地离开了王飞，究竟是什么原因让她离去？而在四个月后，当王飞历尽艰辛的找到了陈琴后，又是什么情况让他惊讶的目瞪口呆？又是什么原因让这个从不出门的男人克服了内心的恐惧，一次次的来到人群聚集的网吧，他是去做什么呢？而在演播现场的神秘访客又是谁？敬请收看4月10日播出的人间《一个人的婚礼》。"不足500字的内容很丰富，包括介绍事件、制造悬念、逐步展示戏剧化的冲突等，很抓观众眼球。
音：这个要素主要运用在画外音讲述事件时，通常是背景音乐、音响片段，以配合、增强节目的悬念效果、情节流动或出镜人的情绪变化，为节目增色不少。《人间》的声音要素不仅在节目预告片中得到了充分的运用，在节目当中展示外拍视频时也运用得当，有力地增强了节目的吸引力、感染力。
一是画面构造。《人间》的演播室画面构造主要采用中景、近景及特写镜头，尤其是当事人情绪反映激烈时镜头会及时地定格在腰部以上的身体特写，有助于增加观众和节目的联系。而当出现主持人调解时，则运用近景镜头，使主持人坐（站）在镜头中间，保持端正直立的姿态，嘉宾分列两旁，使节目与观众之间的关系显得平等、更亲切。而《人间》和一般情感谈话类节目不同的是适当地运用镜头的推拉摇移，如对演播室的360度摇动拍摄，富有视觉冲击力。在播放外景、资料等拍摄画面时，多运用远景、近景以及大量的空镜头，以介绍环境背景、交代时间空间、抒发人物情绪、推进故事情节。如表现与事件有关的写景镜头，多用大江、浪花、花朵、街道、夜景等。而写物镜头则聚焦于非常细致的物品特写上，如"一块20年后重现的玉佩、一张保存多年的照片、一面画满了彩色图案的墙壁、甚至一个萦绕于心的梦境……这些细微的物件引领出的，是一个个事件的真实原貌，以及栏目组对选题的深入挖掘。"，拍摄镜头大量采用推拉摇移，使得静物画面富有生气。而每个镜头切换频率很快，有效配合了情节的快速顺畅流动。对于事件类栏目，这些画面构造有力地烘托了气氛、佐证了情节。
二是演播室。《人间》的演播室舞美结构是三角环形结构，很讲究对称，主持人面向镜头，嘉宾分坐两列沙发，观众看着电视屏幕好像也坐在当事人双方，和主持人一起协助当事人分析事件，不会感觉头重脚轻。而白色沙发和透明的舞台及黑色的背景构成了和谐的视觉效果，让观众感觉很清爽、简洁，有助于其注意力投入到事件和情感体验当中。
三是滚动字幕的大量运用，《人间》从节目伊始即在屏幕下方反复播放该节目或其他节目的介绍、短信参与热线及观众短信选播，使得画面增添流动、活跃、时尚感，而观众短信的及时播放，让屏幕前的观众现场参与感、交流感更加强烈。
《人间》并没有明显的结构划分，一档节目一个完整的事件，采用了"主持人串词+面谈式+递进式"的复合环节/流程设置，将悬念一步步推进——
"主持人串词+面谈式"：节目外拍资料与嘉宾讲述严密配合，节目每隔1-3分钟，就会在外拍视频和演播室之间切换一次，而在主持人的串词引导下，外拍视频成为叙述、展示事件的有力手段，在客观纪录的前提下挖掘戏剧性变化、冲突。然后，镜头切换到演播室之后，主持人和嘉宾会深入"面谈"，针对刚才的视频展示的事件片断、线索，进行讨论、分析、叙述，并在戏剧性的变化中关注当事人的复杂情感，以此串连全篇。
所谓"递进式"是指利用悬念、细节等叙事技巧把各种叙事元素层层递进传递给观众，将事件推进下去，使叙事达到层层相因，高潮迭起的艺术效果。悬念是贯穿节目始终的核心法宝，是节目顺畅进展的主要动力。"《人间》提供给观众的是正在发生的事件，而不是已经发生的故事。节目播出的同时，正是人间事件一步步推进的时刻，加上实时呈现的短信互动，给人们以极大的现场感和体验感，让观者亲历事件的每一个进程、亲历主人公的悲欢离合。这种现场感源自《人间》对悬念的营造。"
笔者研究之后认为，《人间》节目中的悬念设置包括两种，第一种是结构性悬念，即贯穿在节目始终的总体的悬念，每个事件背后隐藏什么秘密？有什么解决方案？结果如何？《人间》开播伊始，主持人即用简洁明快的语言开篇，迅速抛出一个结构性悬念，这个大悬念只有经历过事件的嘉宾和主持人知晓事件的过程、结果，而观众则始终"被蒙在鼓里"，永远不知道下一步事情会怎样，只能被节目和当事人的感情流动"牵着走"。这样，节目整体收视率得到了保证，数据显示，《人间》（开播到7月20日）已经成为全天的一个收视高峰，和前面的新闻、电视剧一起，构成了高峰迭起、三高鼎立的局面，为频道收视做出了贡献（参见图3）。
数据来源：CSM媒介研究
另一种是兴奋性悬念，也就是节目进行中并行或次第出现的若干个小悬念。节目从事件的发展过程中提炼、整理出最富戏剧性、最有吸引力的片断，每隔几分钟就抛出一个小悬念，使得叙事铺陈风格格外细腻、真实、曲折，主持人和嘉宾一起对此讨论。"不论是主持人的串词或者是VCR中的旁白，都在营造悬念。主人公在现场的一个动作、一句话，甚至拿出来的一样物品都是悬念产生的原因。节目在细腻地铺垫、铺陈、直到高潮的小悬念设置之后，在同一时间同一空间把所有的矛盾爆发。"6结构性悬念与兴奋性悬念的交织，使结局呈现出多种意想不到的效果，"要呈现事件的真相，但真相决不是平铺直叙的。"节目由此变得丰富多彩，引人入胜。从收视效果来看，《人间》从节目开始播出到结束，观众流始终保持着较高的稳定状态，收视率曲线波动不是特别大，只有在节目进入深夜时由于开机率的自然降低而收视率迅速下降（参见图4）。
6： 摘自江苏卫视提供的资料《人之间谓之<人间>》
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整体上看，《人间》呈现出一个整体的宏观布局，架构严谨，节奏紧凑，悬念十足，能够吸引观众一步步看下去。众所周知，栏目的插播广告时段是最容易造成节目破口、观众流失的地方，因此，如何处理好节目与广告之间的关系对于确保节目的整体收视率至关重要。《人间》在此方面做得较好，栏目由于三次广告的插入而自然地分成四个小节，每次广告插入时，收视率曲线便有一定幅度的下滑波动，这是不可避免的，但为了调动了观众连续收视的热情，节目在每个小节的悬念设置上做足了文章。比如，第一小节板块长达18~20分钟，目的是吸引观众最大化顺流并将其胃口高高吊起，这个小节快结束时、第一次广告插播前就会迈下一个伏笔、设下悬念疑问，有点类似于"欲知后事如何，且听下回分解"，观众就会耐心等待广告过后而急切地继续收看第二小节。而同样的，第二小节临近结束仍然抛出一个强烈的悬念疑问，而在第三小节快结束时，则会提示下一个小节则会揭示谜底/答案或解决方案。这样，节目因广告插入而形成的四个小节总体上的具有悬念照应关系，形成一次一次的高潮，充分地调动了观众的情感因素。而等待事件的悬念被揭开的过程，会给审美主体——观众带来精神上的愉悦、心理上的快感，获得收视的满足。
《人间》是电视台利用自制节目开拓又一个收视亮点的缩影，是目前情感类节目的一个代表。由于情感是人类不可或缺的永恒话题，是人类活动的动力系统，人类的成长就是人情感、心理的成长过程，而且随着社会的快速发展，人们普遍面临着诸多关于情感、心理问题，因此，从长远来看，情感类节目无疑拥有巨大的发展空间。《人间》自创办之日起至今，无论是在南京、江苏还是在35中心城市，收视率均呈稳步上升状态，成长态势较为良好（参见图5）。作为一个面向全国市场的新版栏目，能取得如此成就，除了节目组自身的努力外，也彰显出情感类节目的巨大市场潜力。
数据来源：CSM媒介研究
但是，不容忽视的是，作为"新贵"的情感类节目在发展过程中，也遇到了形形色色的困惑和问题。其中，最主要的是关于节目的"真实"、"品味"和"抄袭"三方面的问题。
失真的尴尬：情感类节目以真人真事真情取胜，真实性是吸引观众投入情感的重要手段，但部分情感类节目已经遭遇了失去观众信任的尴尬，比如为了增强节目的可视性而人为设计某些因素、利用托儿作为当事人赚取观众眼泪，结果导致观众、网友的谴责、质疑。
品味低下的趋向：情感类栏目是公众释放感情的渠道之一，作为媒体应该担负起引导正面舆论导向的作用，但一些情感类的节目取材有过于低俗之嫌，题材聚焦在挑战观众道德底线的地方，如有人所说："以猎奇为动机，以窥视为目的，以隐私为依托，以媚俗为结果"，致使节目品味比较低下，难以持续发展。
盲目跟风抄袭：节目抄袭是一直困扰我国电视节目发展的一个顽疾，由于我国电视媒体节目创新力度严重不足而又必须面对市场的残酷竞争，因此，当某个节目大获成功之时，许多电视台便盲目跟风，一哄而上，涌现出一大批面目雷同、风格类似的同质节目，促使市场加速成熟、饱和、衰退。如综艺类节目、民生新闻节目和栏目剧等都遭遇过类似情况。如今，情感类节目也面临这种危险。
针对这些情况，情感类节目一方面需要拓展节目题材范围，升华社会教育意义，不要局限在挑逗眼球的负面或纠葛的事件之上，而是扩展到体现社会生活各个方面的事件之上。另一方面需将"情感"因素扩大、升华，不仅有单纯的两性之间或多角恋之间的恋情、寻亲找子的亲情等，还要有友情、恩情等美好博大的情感。同时，后进的节目要结合频道特色、地域文化而做到"学习型创新"，把情感资源细分，共同把情感类节目市场做大做强。
总之，通过《人间》的文本分析，我们可以得出这样的结论，一是优秀节目的产生是系统工程，涉及到方方面面的因素，定位要准确，选题要得当，制作要精良。二是情感类节目市场"小荷才露尖尖角"，大有可为，但发展过程中难免泥沙俱下、尺度掌控不好就会引发负面效应，因此对媒体责任感的要求更加强烈。三是节目发展的永久动力是竞争，而产生竞争的根据是基于市场的判断，而市场的主体是广大观众，对观众这个市场的研究程度将直接决定了情感类节目和市场能走多远。"问人间情为何物"，有无数的答案，哪个答案最好，估计只有观众自己知道。
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