观众忠实度的意义

        维护消费者的品牌忠实度是经典营销学中至关重要的一环，电视节目作为大众的媒介消费品，维护观众收视忠实度对于节目营销也是意义重大。在"有多少人收看"和"收看多长时间"的收视率二元结构中，"有多少人收看"以到达率指标体现观众规模大小，"收看多长时间"以忠实度指标体现观众忠实度高低。针对同一节目，观众平均收看时间越长，忠实度越高。

收视忠实度数值的解读

忠实度数值可以理解为，平均每个观众收看节目的时长占节目全部播出时长的比例，例如节目总时长30分钟，平均忠实度为20%，即平均每个节目观众收看6分钟节目，占节目总时长的20%。

忠实度数值也可以理解为，收看节目全程的观众在节目观众中所占比例，例如节目总时长30分钟，平均忠实度为20%，即在收看该节目的观众中20%从头至尾全程收看节目。

        以上两种方式的理解都以节目收看时长为核心，观众忠实度越高，说明节目吸引观众长时间收看的能力越强。

观众忠实对于节目收视的作用

        忠实度存在于竞争和选择的市场环境中，随着节目竞争更激烈和观众选择更多元，忠实度对于节目收视的意义更突出。供观众选择的内容越来越多，观众进行选择的方式越来越便捷，为观众在频道和节目间更频繁地穿梭提供了机会，为频道留住观众增加了难度。同时，为适应快节奏的工作和生活，在海量的信息中快速而无不遗漏地选择到需要的内容，人们已经养成了快速搜索、全面浏览的习惯。随着数字电视技术的普及，实时显示节目信息、提前预约定时收看等多种便于观众选择的方式出现。

        观众转换频道，是节目忠实度的大碍，却是观众的"主流"行为。观众在频道间的往返穿梭越频繁，被其他节目吸引离开的可能性越大，对于特定节目的忠实度可能越低。所有节目都难于分分秒秒都吸引观众关注，观众在收看过程中稍有兴趣降低或注意力转移，就有可能通过遥控器方便地转换频道，毕竟很多频道此时都在播出吸引力程度不同的多种节目，至少观众不想错过"看看有没有更好看节目"的机会。

        对于市场中参与竞争的主力频道，由于在观众心目已经占据了一定的位置，形成了一定的收看习惯，在观众的换台搜索中被浏览到、让观众驻足一看并不难，由此都可获得一定的观众规模。然而，如何能长时间留驻观众，在观众有限的收看时间中尽量地延长收看本节目的时间，成为决定节目最终收视效果的关键。

维护观众忠实的编排实践

        在节目营销实践中，强化编排是巩固和提高观众忠实度的重要方法。例如在节目编排方面，通过节目环节设计，增强情节连贯性和节奏紧凑性，环环相扣，抓住观众的注意力；实施针对节目竞争的编排，巧妙设定节目开始时间、广告段切入时机、版块转换承接方式等，实现"卡位"作用，减少竞争的冲击，减少观众的游离；利用宣传营销，形成观众的收视预期，确保前后节目承接顺畅，减少观众流失。例如在频道内容组织方面，由前后节目内容和风格的连贯性、一段时期内相似类型和主题节目的系列化等留住观众，延长观众收看频道的时间，通过提高忠实度达到稳定收视率的效果。