Kaon Interactive总裁兼CEO Gavin Finn日前在Chief Marketer 上发表文章，提出如下观点：由于新技术出现的速度不断变快，B2C和B2B的营销人员需要同时关注影响受众行为的宏观和微观力量，以便跟上这种变化速度。
本中指出了各类市场中人们的主流情绪，无论是对个人，商业或是公共政策领域而言，都需要了解如何激发对新生事物的兴趣和兴奋点。
　　情绪一：不确定性Uncertainty
　　该报告说，由于外部环境不断更新，个人和公司对“环境是如何（或可能）变化”的洞察力也随之增强，他们对自己计划的自信心也有所下降。造成了在制定长期战略方案时犹豫不决，甚至不敢轻易做出很小的变化。
　　情绪二：规避风险Risk Aversion
　　受外部环境变化和未来不确定性双重力量的影响，个人和企业变得对风险高度反感。这意味着，他们更有可能放弃尝试新的东西，而选择维持现状。决策时更侧重于衡量计划的风险或者失误，而不是可能带来的效益。
　　情绪三：不满Dissatisfaction
　　报告指出，人们对当下的现状不满，尽管这种反应貌似与前面提到的两种情绪不太一致，但这与消费者和商业购买行为中普遍存在不确定性保持了一致。
虽然有些人可能不同意上面这些时髦的情绪，该报告说，在今年及以后，这些情绪可以提前透露关于战略能否有效的成功实施或是保留的相关信息。下面会提供一些建议的方法，营销人员可以利用这方面的知识来达成优异的业绩：
　　在B2B和B2C营销中存在着大量的噪音和干扰，这使得获得人们的关注并将这种关注转化成某种形式的兴趣已经成为一件非常困难的事。由于企业和消费者对未来感到不安，他们特别希望品牌能够按照承诺提供产品或服务，由此也会带来忠诚度以及进行购买决策时信心的同步提高。
　　为了降低对购买决策风险的感知，营销人员应该在购买过程中各阶段与客户建立持续的沟通。与“营销传播”不同，在这类沟通中客户和营销人员一样是沟通的参与者。这样做的结果是可以增强客户的信心，是真正的客户参与。行为心理学已经证明，知识的转移对增强客户信心更加有效，并能够带来长期稳定的客户。
　　市场不确定性增加，买家就会规避风险，通常在进行购买决策时只选择购买必要和急需的。鉴于此，仅仅能够识别客户的需求还不够，还需要理解“为什么”会有这样的需求。营销人员把越多的精力放在帮助客户达成购买意向上，他们的营销目的就能够实现的可能性就越大。
　　尽管对数据进行分析和研究已经成为现代营销的重要手段，但是“人”是购买决策的主体。即使是在商务采购中，决策者也会作为一个普通消费者受到同样的优势和劣势的影响。
　　神经科学家已经证明，每一个决策都受一定情绪影响，尽管企业的决策者认为他们的决策完全基于数据分析。事实上，许多行为科学家认为情绪是影响决策的首要因素。
　　文章总结道，关注决策者的情绪状态（尤其是关注其关于不确定性和不满的情操）而不是只强调定量分析结果，可能对购买决策产生更显著的影响。