研究及战略咨询公司Altimeter最近发布了《2016年社交媒体商务状况报告》，报告的主要内容为：社交媒体已经脱离了最初的媒体定位，发展成为一个参与平台；社交媒体作为各种社会活动的中枢，试图平衡平台向各个方向的延展。
　　 报告指出，社交媒体商务活动的发展非常迅速，已经融入许多现有、成熟的业务模式中。为了达到现有消费者和企业的目标，社交媒体商务团队必须善于将社交媒体商务同现有的业务模式（如电子商务、广告和客户服务）进行整合和转化。
　　 十年来，社交媒体已经积累了足够的规模效应，以前不支持新技术的人也开始愿意将注意力和预算投入到这一平台上。
　　 研究主要发现如下：
　　 1、整合消费者体验成为新的关注焦点
　　 "以客户为中心"成为新的关注点，接受调查的商务人士中82％将"客户体验"作为自己的营销战略目标，首次超过"品牌健康"。
　　 2、 社交媒体团队从"创新者"到"整合者"转变
　　 社交媒体团队以前扮演的是创新者的角色，现在角色则是将电子商务、广告和内容几个中心链接起来的纽带。接受调查的商务人士中79％表示自己逐渐变成"运营者，为其他人的创新提供平台"。为了改变这一现状，并保持创新性，社交媒体团队必须在"创新者"和"协作者"两个角色中找到自己的平衡点。
　　 3、社交媒体商务尚未见成效
　　 社交媒体商务一直在不断发展以满足用户需求，即，将社交媒体和销售以"人际销售"的模式合二为一。然而，尽管有大量的围观者，试图利用社交商务平台来完成购买过程的品牌都收效甚微。为了提高成绩，被访者中有72％的人表示社交媒体商务必须改由电子商务团队负责，不再归属于社交媒体团队。
　　 4、社交媒体广告的战略及管理变化
　　 76%的品牌表示社交媒体广告达到了预期目的。社交媒体广告与数字营销和广告团队一起，对还在使用传统电子营销方式的广告主产生了巨大的冲力。新的参与模式，如聊天机器人及其他先进的媒体形式，使得社交媒体广告从创意、实施到效果测量，形成了一个完整的体系。
　　 5、中国的"微信"为社交应用的未来指明了发展方向
　　 如果无缝的客户体验是我们的目标，中国的微信平台，可以被视为成功案例。它集成了商务、品牌体验以及大量第三方服务。然而，集所有功能于一身的"超级应用"模式不太可能在西方被复制。
　　 该报告的结论是，社交媒体在以客户体验为基础、不断发展社交媒体业务团队、社交媒体商务以及社交媒体广告等方面都蕴含了大量机会，需要有识之士采取进一步行动。调查还发现，内容战略是广告成功的关键因素：

• 　　 将社交媒体、内容策略以及数字广告之间进行关联，以生成基于传播内容和社交圈的预期受众群体；
• 　　 只有19％的品牌与广告团队协作，如果数字广告发展成熟必将改变这一现状；
• 　　 借助现有广告中心的优势，在每个阶段实行"各个击破"的营销领导方案，并设计相应的战略和管理方法以保持团队的一致性；
• 　　 由于社交媒体广告购买转移到广告部，投资社交媒体仍要依据社交媒体团队的专业知识。本土企业在社交媒体投放广告主要着眼于员工利益、客户利益和意见领袖等。与广告部门的合作可以利用其在搜索/发现等方面的专长，用来支持社交媒体。
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