電視收視調查有國際通行的準則 -《Towards Global Guidelines for Television Audience Measurement》（GGTAM），此準則由多個國際業界聯盟組織所組成的Audience Research Methods (ARM) Group制定。GGTAM致力於協調全球各地不同的受眾測量調查，推廣國際公認的收視調查通行準則和實踐方法。

此外，還有一些國際組織，如Media Rating Council（MRC）和Interactive Advertising Bureau（IAB）也提供了研究的實踐方法和術語定義指南。

儘管不同市場對受眾測量調查的需求會有所不同，CSM和Kantar在設計和執行HKTAM調查時，均考慮了GGTAM所載的重要基本原則，並參考其他國際組織的意見。

決定固定樣本（panel）數量的規模是指從較大的群體（即電視人口）中選擇樣本人數以用於HKTAM調查的過程。選取的數量應可足以得出統計上有效的結果和準確的人口估計參數，但又要易於管理和符合成本效益。因此，它是藝術與科學兼備。

與其他抽樣調查一樣，樣本數量可通過數學公式計算出來，如：
 
其中 n=樣本量，t=t分佈的臨界值（例如，在95% 置信度 (confidence level) 下，t=1.96），P=估計收視率，M=可允許的抽樣誤差。

將上述公式應用於HKTAM，在2,700個樣本量及95% 置信度下，收視率為50% 的最大抽樣誤差為 ±1.9%。以10% 收視率為例，抽樣誤差為 ±1.1%，即真實數值可介乎在8.9% 至11.1% 之間。

從以上公式可見，樣本量n取決於可接受的抽樣誤差M的大小。隨著樣本量增加，抽樣誤差會減小，但兩者之間並非簡單的線性關係，即樣本量加倍，抽樣誤差不會減半。換句話說，大幅增加樣本量（從而增加成本）所帶來的抽樣誤差減少並不具成本效益。

此外，樣本量還需考慮目標群體的個別行為差異。如個別行為差異較大，一般會抽取較大的樣本量；如個別行為差異較小，則抽取較小的樣本量已足夠。

另一考慮因素是市場可投放於受眾測量服務的資金水平及建立樣本所需的時間。

還值得一提的是，儘管樣本量是一個重要的考慮因素，但建立一個不能代表收視人口的大樣本也不會帶來任何好處。如果樣本存在偏差，例如對某一人口群體的抽樣過多，則收視數據就會失真。因此，CSM和Kantar從基礎研究（Establishment Survey）開始，到樣本抽樣、管理、替換 (panel rebalance) 和品質控制等，都特別嚴謹處理，以確保樣本能代表香港電視人口。

總而言之，龐大的樣本量並不代表更好，樣本數量多寡亦不應成為唯一的目標。目標必須是收視數據的準確性、精細度和穩定性，畢竟收視率是業界賴以生存的交易貨幣。

HKTAM共招募了約2,700個4歲或以上的樣本成員（共來自1,000個樣本戶），以代表香港的電視人口。如問題3所述，樣本人數的釐定取決於多個因素，包括：抽樣方法、可接受的抽樣誤差、成本及時間等。

問題3亦提到，樣本的代表性不僅取決於樣本數量，還取決於樣本的抽樣方法。如果樣本有偏差，樣本數目多也不一定意味代表性較佳。樣本的最終目的是實現電視收視數據的準確、精細和穩定度，畢竟收視率是行業賴以生存的交易貨幣。為了實現這一目標，收視調查的每個環節都必須謹慎處理，並投放足夠資源。否則，就有可能導致樣本量越大，有效樣本量越小的情况。

不是。加入HKTAM樣本戶的唯一資格準則是家中是否至少有一部操作正常的電視機。他們是否看電視或看多久電視並非參與調查的準則。

個人收視記錄儀（PeopleMeter）技術已有三十多年歷史，至今仍然是全球各地電視觀眾收視調查最通用的技術。Kantar在全球60多個市場（包括加拿大、荷蘭、英國等）營運最多的電視觀眾收視調查服務，在40,000多個家庭安裝了70,000多部個人收視記錄儀。CSM在內地也營運著全球最大的受眾測量樣本，擁有約56,000個樣本家庭戶。其他服務供應商也在澳洲、新加坡和美國等市場使用個人收視記錄儀技術。

與全球大多數受眾測量服務一樣，HKTAM是由一個名為香港電視觀眾收視調查創辦委員會（FSC）的聯合行業委員會所監督。FSC的成員包括電視廣告買方及賣方的代表，前者包括香港廣告商會（HK4As）的10家媒體代理公司，後者則包括三家本地免費電視台（HOY TV、TVB及ViuTV）。這確保了HKTAM 服務的利益平衡和公正性。

CSM 和 Kantar 獲委任為現時的唯一HKTAM服務供應商，這是以投標方式經FSC共同作出的決定。CSM 和 Kantar 均為國際公認的受眾測量研究公司，遵循國際準則來建立和執行各地的受眾測量服務，並且獨立於電視台。在建立服務階段和提供服務期間，FSC會監督和監察服務質素，以確保HKTAM符合國際和行業標準。

此外，在HKTAM服務正式推出之前，已由獨立審計師進行審核，以確保程序和操作系統妥善執行，並確保樣本的資料保密及私隱得到保護。CSM和Kantar必須通過獨立審核後，FSC才批准HKTAM正式推出市場。如有需要，HKTAM也會接受額外的審核。

通過這些措施，廣告商、媒體代理公司和電視台在使用數據進行商業決策時，可以對數據的公正性充滿信心。

基礎研究 (Establishment Survey) 是所有電視收視調查的基礎，包括HKTAM。這是一項大規模的調查，主要有以下三個目的：
•    提供香港電視人口的總體估計數字，並為HKTAM將代表的電視人口特徵提供依據；
•    確定HKTAM樣本應符合的電視人口特徵；
•    完成訪問的住戶是樣本戶的來源，CSM會從中隨機抽選合資格住戶邀請成為樣本戶。
基礎研究每年進行兩次，以監測競爭激烈的媒體市場動態。

不可以。基礎研究的受訪者是根據隨機抽樣方法抽取的，以保證樣本的代表性，這在所有研究中都尤其重要。

如欲預約調查訪問或對調查有任何疑問，請於辦公時間（週一至週五上午10:00至下午6:00，公眾假期除外）致電 (852) 2111 8813 與我們的值班經理聯繫。

如問題1所述，固定樣本（panel）是任何受眾測量調查的關鍵所在。樣本是其所擬代表的人口的代表性樣本，例如按地區、家庭人數、性別、年齡等劃分。樣本提供重要且可信的人口特徵數據，並提供跨平台和跨裝置的非重叠到達人數 (unduplicated reach)，這對廣告商策劃有效的媒體計劃至關重要。

大多數在世界各地的電視收視調查也採用固定樣本，因固定樣本在一段時間內相對穩定，可以長時間無間斷地收集樣本成員的收視數據。對有關收視趨勢、觀眾忠誠度、參與度和觀眾流向等方面提供寶貴信息。

固定樣本（panel）是任何受眾測量調查的關鍵所在。為了提供可靠的收視調查服務，固定樣本必須能夠代表其所代表的人群。要獲得一個具代表性的固定樣本，首先需要採用一個可靠的概率樣本設計 (probability sample design)，然後確保固定樣本在一些關鍵特徵與電視人口總體保持一致，這些特徵稱之為「控制變量」(panel controls) 。採用「控制變量」是為了確保隨著媒體環境的變化，以及樣本戶替換，該固定樣本仍能代表香港電視人口。除此之外，在數據處理階段，會對樣本進行加權，以符合電視人口的特徵，確保這些數據具有充分的代表性。

固定樣本（panel）成員的合作度無可避免地會影響電視收視調查數據的準確性。因此，CSM和Kantar制定了許多嚴格且持續的品質控製措施，以確保樣本成員遵循正確的程序。

品質控製程序從招募固定樣本成員開始。新招募的成員將接受培訓，包括如何操作個人收視記錄儀（PeopleMeter）。在樣本家庭成員完成培訓之前，這些住戶數據不會包含在常規數據內。

CSM每日都會對收集的數據進行自動化的品質檢查，並根據品質檢查報告與相關樣本戶覆核數據（例如觀看時間過長或長時間沒有觀看）。如有需要，CSM會採取相應跟進行動。

此外，CSM每年都會進行同步調研 (coincidental surveys)，以評估每個樣本成員的合作度。HKTAM的創辦委員會 (FSC) 將數據準確率設定為 ±5%，自HKTAM服務開始以來，CSM的表現一直都能超過這一標準。

這些樣本仍會納入每日的收視數據內，因為這是市場情況的反映。

一般來說，只要樣本戶能符合電視人口特徵和品質控制要求，就可以一直成為樣本戶，參與時間沒有上限。

樣本戶不會直接獲得報酬，CSM 採用「積分制」來鼓勵家庭參與收視研究。樣本戶參與期間可累計積分，積分可兌換禮券。

不可以。在樣本招募過程中，每個樣本戶都必須簽署一份保密協議，聲明他們不能跟其他人透露或討論其參與HKTAM的情況，並應對其樣本戶身份保密。一旦發現他們有意或無意洩露身份，將會被除消資格。此舉確保HKTAM能保持獨立性，及不受第三方影響。

CSM和Kantar擁有在全球不同地區營運受眾測量服務的豐富經驗，明白樣本成員的隱私的重要性。

我們採取了嚴密的保安措施，確保HKTAM樣本成員的身份絕對保密。在數據處理過程中，亦制定了一系列保安程序來保護樣本成員的身份。系統管理員會根據工作人員崗位設置不同的數據資料訪問權限，相關工作人員必須定期更改登入密碼，及只可按需要存取數據。此外，為安全起見，最重要的個人資料都會被加密。

所有收集到的資料將根據香港《個人資料（私隱）條例》處理。在發布收視數據時，數據會被匯總並分組別呈現（例如男女、年齡組別等），以防止洩露與個人或家庭有關的信息。

另外值得一提的是，為了確保HKTAM服務的客觀性和獨立性，HKTAM 的創辦委員會（FSC，由電視台和媒介策劃公司組成）並不能獲取樣本成員的個人及家庭資料。

不可以。所有HKTAM樣本戶均由CSM向完成基礎研究訪問的住戶發出邀請。樣本戶是經科學化方法隨機抽樣，並根據最新的基礎研究結果調整樣本分佈，以確保樣本的代表性，這在所有研究中都至關重要。

HKTAM收視數據涵蓋在電視上所有能觀看的電視頻道，包括免費、付費/OTT和衛星電視頻道：
•     實時觀看 - 實時觀看電視內容。
•     即日時移 (as live) - 延遲觀看在當天的電視內容。
•     7 天重溫 - 重溫電視內容，計算當天以外的重溫，最多追溯至 7 天。

成功招募了樣本戶後，CSM技術人員會於樣本戶的每部電視機安裝Kantar的個人收視記錄儀（PeopleMeter），此儀器會自動實時記錄樣本戶電視機上的活動，再通過專屬的遙控器，讓每個在觀看電視的家庭成員（及其訪客，如適用）按下之前已分配的按鈕來顯示誰在看電視。

個人收視記錄儀系統會全日不間斷地收集樣本成員所有的觀看電視信息，並儲存在其記憶體內，於每晚特定時間，通過電訊網絡將從個人收視記錄儀收集到的數據自動傳輸回CSM的伺服器進行數據處理。

在數據處理階段，通過複雜的聲音匹配過程（將從樣本戶收集到的音頻與 CSM的電視訊號參考庫進行聲音匹配），以確定樣本成員觀看了哪些電視頻道以及在什麼時間觀看。

沒有影響。HKTAM仍會監測和報告在香港可接收的電視頻道。

不是。電視觀眾遍佈各年齡層。根據HKTAM 2023年1至5月數據，三分二的4至34歲年輕人每週看電視，平均每週觀看時數約3小時。

如電視內容是來自智能電視上的電視頻道應用程式或從移動設備串流到電視上，並且該內容可以與過去7天內儲存在CSM的電視訊號參考庫相匹配，則這些收視行為會包含在HKTAM數據內。

HKTAM數據可以反映電視機是否在使用中，但現階段不會報告非觀看電視活動的詳細信息。

HKTAM與大多數其他市場的電視收視調查服務一樣，是一項居家的電視收視調查服務。 然而，如果某人碰巧拜訪了HKTAM的樣本戶，該訪客會在個人收視記錄儀的專屬遙控器上提供他/她的性別和年齡組別。這稱為「訪客收視」，它提供了在該訪客住所外但在另一個住宅內的電視觀看數據。「訪客收視」不包含在常規的收視數據中。

自CSM和Kantar於2018年1月1日開始提供現時的HKTAM服務以來，數碼地面電視（DTT）一直包含在HKTAM的監測和報告中。隨著香港政府決定於2020年12月1日全面轉為數碼地面電視廣播，HKTAM已可立即反映香港進入全面數碼地面電視廣播時代的電視收視行為。

前一天的收視數據於下一個工作日上午9:30前向用戶發布。

 有興趣者請發電郵至enquiry@csmhk.com.hk。